Chi deve essere considerato utente?
Con il termine “utenti”, ci riferiamo a tutte le persone che interagiscono con il centralino, direttamente o indirettamente, per svolgere le loro attività lavorative. Ecco i principali tipi di utenti:
Membri del team che rispondono alle chiamate
Questi utenti includono:
- Operatori di assistenza: Personale che si occupa del supporto clienti, gestendo richieste e risolvendo problemi in tempo reale.
- Addetti alle vendite: Membri del team commerciale che comunicano con i clienti per promuovere prodotti o servizi.
- Personale amministrativo: Collaboratori che utilizzano il centralino per compiti organizzativi e di gestione interna.
Scopri di più su come configurare il centralino per il tuo team visitando la pagina centralino telefonico.
Collaboratori che effettuano o ricevono chiamate
Questa categoria include:
- Utenti occasionali: Collaboratori che utilizzano il centralino per comunicare internamente con colleghi o esternamente con clienti.
- Dipendenti in mobilità: Lavoratori che si connettono al centralino tramite smartphone o PC, sfruttando la flessibilità del sistema SnakeVoice.
Vuoi conoscere come il nostro sistema può supportare il tuo team in movimento? Consulta il nostro contenuto dedicato a chi è un utente del centralino.
Responsabili che monitorano il flusso delle chiamate
Tra gli utenti ci sono anche figure chiave come:
- Supervisori: Persone che hanno accesso al registro delle comunicazioni per analizzare il flusso delle chiamate e ottimizzare i processi aziendali.
- Manager: Responsabili che monitorano l’attività telefonica per migliorare l’efficienza operativa e garantire la qualità del servizio offerto.
Per maggiori dettagli su come il nostro centralino supporta il monitoraggio delle comunicazioni, visita le FAQ.
Nota importante
Anche un collaboratore che risponde raramente al telefono, ma che potrebbe ricevere una telefonata inoltrata, deve essere conteggiato come utente del centralino. Per configurare il centralino in base alle esigenze specifiche della tua azienda, puoi creare il tuo preventivo personalizzato.
Risorse utili
Vuoi approfondire l’argomento? Ecco alcune risorse utili:
- Wikipedia: Centralino – Informazioni generali sui centralini telefonici.
- Wikipedia: Telefono – Scopri di più sull’evoluzione del telefono e delle sue funzionalità.
Per saperne di più sulla nostra filosofia e i nostri obiettivi, visita la nostra mission aziendale.
