Un IVR (Interactive Voice Response) è un sistema che consente ai chiamanti di interagire con il centralino telefonico attraverso comandi vocali o digitando numeri sulla tastiera del telefono. Questo sistema automatizzato offre un menu di opzioni predefinite, permettendo ai chiamanti di selezionare l’opzione desiderata per essere indirizzati al reparto o alla persona appropriata.

Ad esempio, quando un cliente chiama la tua azienda, l’IVR può presentare un messaggio del tipo: “Per l’assistenza clienti, premi 1; per le vendite, premi 2; per parlare con un operatore, premi 0.” In base alla scelta effettuata, il sistema instraderà la chiamata alla destinazione corretta.

Implementare un IVR nel tuo sistema telefonico migliora l’efficienza operativa, riduce i tempi di attesa e assicura che i clienti vengano rapidamente indirizzati al reparto o alla persona più adatta a rispondere alle loro esigenze.