Un IVR (Interactive Voice Response) è un sistema automatizzato che consente ai chiamanti di interagire con il centralino telefonico attraverso comandi vocali o digitando numeri sulla tastiera del telefono. Questo menu interattivo offre una serie di opzioni predefinite, permettendo agli utenti di selezionare l’opzione desiderata per essere instradati al reparto o alla persona appropriata.

Ad esempio, quando un cliente chiama la tua azienda, il sistema IVR può presentare un messaggio come: “Per l’assistenza clienti, premi 1; per le vendite, premi 2; per parlare con un operatore, premi 0.” In base alla scelta effettuata, il centralino instraderà la chiamata alla destinazione corretta.

Implementare un IVR nel tuo sistema telefonico migliora significativamente l’efficienza operativa, riduce i tempi di attesa e assicura che i clienti vengano indirizzati rapidamente al reparto più adatto a rispondere alle loro esigenze.