Un gruppo di chiamata è una funzionalità del centralino che consente di gestire le chiamate in entrata indirizzandole a un insieme di destinazioni, come interni o numeri esterni, secondo una strategia di squillo predefinita. In altre parole, permette di raggruppare più interni per condividere la ricezione di una chiamata, assicurando che venga gestita dal primo operatore disponibile.

Le principali strategie di squillo configurabili per un gruppo di chiamata includono:

• Simultaneo: tutte le destinazioni del gruppo squillano contemporaneamente.
• Sequenza: le destinazioni vengono chiamate in ordine sequenziale, secondo l’ordine di inserimento.
• Società: tutte le destinazioni vengono chiamate, ciascuna utilizzando un proprio thread.
• Sequenziale, salta occupati: le destinazioni vengono chiamate in sequenza, saltando quelle occupate.
• Casuale: una destinazione viene scelta casualmente per squillare.

Queste strategie permettono di ottimizzare la gestione delle chiamate in base alle esigenze specifiche dell’azienda, migliorando l’efficienza e la rapidità di risposta.

Inoltre, è possibile configurare un messaggio di benvenuto personalizzato, la musica di attesa e, gestire correttamente, il timeout di chiamata e la successiva destinazione.

Il gruppo di chiamata è altamente flessibile e può essere configurato per adattarsi alle esigenze di aziende di qualsiasi dimensione, rendendolo uno strumento essenziale per organizzare il flusso delle chiamate in reparti o team.

In particolare, il gruppo di chiamata è lo strumento più utilizzato in assoluto per strutture che gestiscono un volume limitato di chiamate, come uffici o piccole imprese, grazie alla sua semplicità e alla capacità di distribuire in modo efficace le comunicazioni in arrivo.

Per configurare il tuo gruppo di chiamata o ottenere ulteriori informazioni, il nostro team è sempre a tua disposizione!